Il riferimento normativo fondamentale è il decreto legislativo 21 febbraio 2014, n.21 in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE (14G00033) (GU Serie Generale n.58 del 11-3-2014), entrate in vigore il 26 marzo 2014 (www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2014/3/11/14G00033/sg).
Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento della merce acquistata, (farà fede la firma e la data apposta dal cliente sul modulo di ricevimento).
La procedura da seguire è la seguente:
1 – Il cliente comunica a Extrasound la sua intenzione di recedere dal contratto di acquisto.
2 – Il cliente invia la merce di ritorno a Extrasound pagando le spese di trasporto.
3 – Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione di ritorno.
Il rimborso delle somme versate a seguito dell’esercizio del diritto di recesso avverrà tramite la stessa modalità di pagamento utilizzato dal consumatore.
Il cliente può restituire un bene usato, in parte deteriorato o mancante di alcune parti presenti nell’imballo originale, ovviamente l’importo in restituzione sarà stimato tenendo conto della svalutazione della merce, dell’integrazione delle parti mancanti e dell’intervento da parte dell’assistenza tecnica, se necessario.
La merce deve essere spedita a Extrasound Srl – Via Archimede, 605 – 47521 Cesena (FC).
